Hauptzweck eines Unternehmens ist es, für Kunden Probleme zu Lösen oder Bedürfnisse zu befriedigen. Somit dreht sich alles um den Kunden. Buchhaltung, Service, Produktentwicklung, Vertrieb oder Marketing – an allen Stellen geht es um die Erfüllung eines Leistungsversprechen dem Kunden gegenüber.
Dadurch ist das Thema 100 % KUNDISCH aus vielen Perspektiven heraus außerordentlich spannend, wichtig und wertvoll.
Folgende Themenbereiche deckt 100 % KUNDISCH ab:
Bitte beachten Sie: Bei mir gibt es keinen Vortrag von der Stange. Für Ihre Veranstaltung schneidere ich einen Vortrag auf Maß so zu, dass er passt und genau die Botschaften im Fokus steht, die für Sie wichtig sind.
100 % KUNDISCH ist die Kunst, dem Kunden an allen relevanten Punkten zu vermitteln, dass man sie mehr liebt, als die eigenen Angebote, Produkte, Lösungen und Leistungen.
KUNDISCH ist somit keine Strategie oder Taktik. Es ist eine grundsätzliche Geisteshaltung. Es geht um Innovation, Begeisterung, Liebe, Hingabe und die Art und Weise, wie diese Werte im großen Gesamtpaket präsentiert werden.
Am Ende zählt weniger, was man selbst über sich und seine Angebote weiß – entscheidend ist, was Kunden wissen.
Aber beinahe noch wichtiger ist die Geschichte, die mit dem Unternehmen, seinen Angeboten, Lösungen und Leistungen und den Menschen im Unternehmen in Verbindung gebracht wird. Diese Geschichte und die daraus resultierenden einzelnen Kundenerlebnisse sind es, die im Gedächtnis und in der Kommunikation der Kunden weiterleben – und so die Wahrnehmung des Gesamtbilds formen.
Als erfahrener Werbetexter und Head Coach der N8 Media Group verstehe ich mich darauf, zuerst Unternehmen und ihre Produkte, Angebote, Lösungen und Leistungen blitzschnell zu erfassen. Dann gilt es ein tiefes Verständnis für die Kunden zu entwickeln, um schließlich mittels Ideen, Strategien und Werbetexten eine solide Brücke zu bauen.
An dieser Stelle entfaltet 100 % KUNDISCH seine volle Wirkung – und mit über 30 Jahren Berufserfahrung habe ich hier viel zu erzählen. Perfekt für Vorträge auf Tagungen, Kundenveranstaltungen, Kick-off-Events oder im Rahmen von Meetings.
Marc Perl-Michel
In jedem Business sollte der Kunde im Mittelpunkt stehen. Walt Disney wusste das schon lange, bevor er Disneyland eröffnet hat. Eine der wesentlichen Entscheidungen war, dass die Menschen, die den Park besuchen, nicht als Kunden oder Besucher, sondern als Gäste betitelt werden.
Es ist nur ein Wort, doch dahinter verbirgt sich eine fundamentale Denkweise, denn Gäste behandelt man von Natur aus anders, als Kunden. Deswegen sind die Themenparks bei Disney, aber auch alle anderen Unternehmungen, Paradebeispiele, für erstklassigen Service.
Nicht umsonst schicken viele Unternehmen Ihre Top-Leute zu den Ausbildungsprogrammen der Disney University. Ich selbst habe Einblick, in die fundamentalen Prinzipien erhalten und über Jahre hinweg immer wieder selbst erlebt und spreche heute mit Begeisterung darüber.
Das Ergebnis sind viele Ideen, Impulse und Beispiele, die in der Praxis von Unternehmen ihr volles Potenzial entfalten.
Viele denken bei Disney zuerst an Mickey Mouse, Zeichentrickfilme oder den beliebten Streaming-Dienst Disney+. Doch Disney ist mehr – sehr viel mehr.
Disney der größte Content-Produzent und Vermarkter. Darüber hinaus ist Disney auch einer der größten Anbieter im Bereich Tourismus. Themenparks, mit über 100 Millionen Besuchern pro Jahr, rund 40 Hotel-Resorts mit über 36.000 Zimmern, 12 Themenparks, 5 Kreuzfahrtschiffen (2 weitere sind in Planung), einer eigenen Insel und einem Restaurant im Orbit und viele weitere Unternehmungen mehr.
Besonders beeindruckend sind aber zwei Kennzahlen. Zum einen liegt die Auslastung der Hotels bei über 90 % und zum anderen beeindruckt die Zahl der Menschen, die innerhalb von 3 bis 5 Jahren erneut die Themenparks besuchen. Diese Quote liegt bei rund 70 %. Bei rund 59 Millionen Besuchern in Florida (2019) macht deutlich, was diese Kennzahlen bedeuten.
Doch all das ist kein Zufall und Disney Fundament fußt auf einer absoluten Fokussierung auf den Kunden. Alle Prozesse basieren auf einfachen Regeln, die am Ende für ein großartiges Erlebnis sorgen. Ein Erlebnis, das die Gäste lange in Erinnerung behalten und über das sie gerne in ihrem Umfeld berichten.
Sie sehen, es gibt unendlich viele Details, Storys und Strategien, die man von Disney lernen kann.
Bei Disney hat alles eine Story und jeder Themenpark für sich sind eine Sammlung von Geschichten. Schon das Betreten des Parks ist eine Inszenierung in sich. Dieses Prinzip ist bei Disney so tief verankert, dass kein Fahrgeschäft einfach so installiert und mit ein paar Charakteren verziert wird. Weit gefehlt. Für die Imageneers beginnt alles mit einer Story – egal, ob für ein Restaurant, ein Kiosk oder ein Fahrgeschäft.
An diesem Punkt unterscheiden sich die Disney-Themenparks von allen anderen Themenparks. Storytelling steht immer im Mittelpunkt.
Deshalb setze ich bei meinen Vorträgen auf Storytelling mit einer Extraportion Feenstaub. Zahlen, Daten und Fakten allein sind langweilig. Erst durch die passenden Geschichten, Beispiele und Erlebnisse entsteht ein Gesamterlebnis, das hängen bleibt.
Auf unterhaltsame und unvergessliche Art und Weise entsteht so ein Vortrag, der Teilnehmer begeistert, wertvolle Inhalte liefert und unzählige Ideen präsentiert.
Für Veranstalter, die Ihren Gästen etwas Außergewöhnliches bieten wollen, etwas, worüber alle noch lange berichten werden, ist der Vortrag „Werde zum Happy Place …“ ideal.
Gerne spreche ich auf Ihrem nächsten Event und liefere einen roten Faden, der begeistert:
Gerne spreche ich auf Ihrem nächsten Event und liefere einen roten Faden, der begeistert:
